Volkan Apaydın – Sayfa 846

Telefonda Satış Teknikleri

Günümüz piyasalarında ürün tanıtımı ve pazarlama faaliyetleri ürünün satış rakamlarını arttıran etmenlerin en başında gelmekte. Bu nedenden ötürü de tahmin edilebileceği gibi firmalar pazarlama faaliyetlerine verdiği önemi eskiye nazaran daha da arttırmak durumunda. Bu bağlamda bugünkü yazımızda firmaların kar marjını ve pazar payını arttırmasını sağlayan modern pazarlama faaliyetlerinden biri olan telefonda satış ikna teknikleri sorusunun yanıtını arayacağız.

Telefonda Satış İkna Teknikleri

Günden güne artarak devam eden akıllı telefon kullanımı ister istemez firmaları yahut bireyleri telefonda satış ikna teknikleri nelerdir sorusunun cevabını aramaya itmiştir. Bu doğrulta yapılan gözlemler ve araştırmalar neticesinde elde edilen çıkarımları maddeler halinde şu şekilde sıralayabiliriz:

– Görüşmeler esnasında canlı bir ses tonunun kullanılması ve kelimelerin yutulmadan yani anlaşılır şekilde telaffuz edilmesi görüşmeyi yapan bireyin müşteri üzerinde olumlu bir etki bırakma olasılığını arttırır.,

– Görüşmeyi yapacak olan çalışanın görüşmeye başlamadan önce prova yapması ve kendine bir taslak hazırlaması oldukça önemlidir. Fakat zorunlu haller dışında hazırlanan bu taslağa tümüyle bağlı kalmak müşteri üzerinde olumsuz etki yaratabilir. Bu nedenle imkanlar dahilinde görüşme esnasında doğaçlama yapılması faydalı olacaktır.

– Çalışanın görüşmede tanıtımını yapacağı ürünün tüm detaylarına hakim olması ve müşterinin olası sorularına anlık olarak cevap verebilmesi telefonda satış ikna teknikleri noktasında oldukça önemli bir detaydır.

– Görüşmenin monolog bir şekilde gerçekleşmemesine dikkat edilmelidir. Müşteriye özgürce konuşma imkanının tanınması ve soru sormasına izin verilmesi bu noktada oldukça önemlidir.

– Müşteri ile geçmiş dönemlerde yapılan telefon görüşmelerini incelemek müşteri profilinin anlaşılması açısından faydalı olabilir. Bu nedenle “Müşteri Takip Sistemi” kullanan firmaların çalışanlarının müşteri ile daha önce yapılan görüşmeleri incelemesi gerekir.

– Görüşme esnasında çalışanın mutlu bir ses tonu ile müşteriye hitap etmesi müşterinin rahatlamasını dolayısıyla görüşmeden memnun ayrılmasını sağlar.

Sıralanan maddelere bakıldığında telefonda satış ikna teknikleri noktasında hitabetin önemi açıkça görülmektedir. Bu nedenle firmaların diksiyonu ve iletişimi kuvvetli bireyler yardımıyla telefonda satış ikna teknikleri kullanarak müşteriye ulaşması gerekir. Aksi takdirde firmanın müşteri özelinde antipatik bir duruma düşmesi ve popülaritesini kaybetmesi de mümkündür.

2017’ de İz Bırakan Oyunlar

Sırasıyla bilgisayar ve internetin sosyal yaşam içerisinde rollerinin günden günde artmasının etkileri bilgisayar oyunlarında da bariz bir şekilde görünür hale geldi. Bu noktada, özellikle 21. yy teknolojisinin bir getirisi olan sanal gerçekliğin, bilgisayar oyunlarının kalite ve görüntü standartlarını önemli ölçülerde yükselterek bu duruma öncülük ettiğini söylemek yanlış bir ifade olmayacaktır.

Tahmin edilebileceği gibi oyunlarda kalitenin artması ve standartların yükselmesi ile oyunseverlerin bilgisayar oyunlarına olan ilgisi büyük bir artış gösterdi. 2017 yılında piyasaya sürülen oyunların bir kısmı kısa sürede popülaritesini ve kullanıcı sayısını arttırırken bir kısmı da beklentilerin altına kalarak ilgi görmedi. Bu doğrultuda oyunseverlerin 2017 yılında beğenerek oynadığı oyunları sıralamak istersek:

– Tekken 7: PC, Arcade, PlayStation 4 ve Xbox One cihazlarında oynanabilen Tekken 7, kullanıcıya 38 farklı karakter ile gerçekçi bir dövüş tecrübesi sunuyor. Buna ek olarak oyunun online ve hikaye modunun olması da oyunseverlerin dinamik bir oyun oynayarak eğlenceli vakit geçirmesini kolaylaştırıyor. Nitekim son dönemlerde popüler dövüş oyunları listesinde liderliği Mortal Kombat’ a kaptıran Tekken serisinin 7. Oyunun kaybedilen tahtı geri alacağı tahmin ediliyor.

– Prey: Arkane Studios çıkışlı bir bilim kurgu oyunu olan Prey, gelişmiş efektleri ve etkileyici hikayesi ile 2017 yılından en çok oynanan bilgisayar oyunları listesinde üst sıralarda bulunuyor. Kullanıcılarına neredeyse kusursuz bir uzay macerası ve aksiyon deneyimi sunan Prey, Xbox One, PlayStation4 ve PC’ lerde oynanabiliyor.

– Resident Evil 7/BioHazard: Korku-Gerilim türü oyun kategorisinde deyim yerindeyse tabuları yıkan Resident Evil, 2017 yılında piyasa sürdüğü 7. oyunu ile de büyük bir beğeni topladı. Özellikle etkili görsel efektleri ve sahip olduğu sanal gerçeklik modu ile kullanıcılarına benzersiz bir deneyim sunan Resident Evil’ ın, kullanıcılar tarafından en çok eleştirilen noktası ise; hikayesinin kısa sürede tamamlanabilir olması oldu.

– Horizon Zero Dawn: Yalnızca PlayStation 4 için tasarlanmış bir oyun olmasına rağmen sahip olduğu distopya teması ve bilim kurgu özellikleriyle ile oyunseverlerin 2017 yılında en çok tercih ettiği oyunlar listesinde kendisine yer buluyor.

Etkili Ders Çalışma Teknikleri

Öncelikli olarak verimli ve etkinli ders çalışmanın masa başında uzun saatler geçirmek olmadığını, bireyin önceden belirlediği hedefler doğrultusunda belirlediği programa günü güne uyarak çalışmak olduğunu belirtmek gerekir. Bu doğrultuda bakıldığında öğrenme faaliyetlerinde başarılı bir sonuç almanın yolunun çok çalışmaktan değil, etkili ve yeterli çalışmakta geçtiğini söylemek yanlış bir ifade olmayacaktır.

Bireyin etkili ders çalışma noktasında uygulayabileceği çeşitli teknikler mevcuttur. Bu teknikleri şu şekilde sıralamak ve detaylandırmak gerekir:

– Dersi Derste Dinlemek: Bireyin ders esnasında konsantrasyonunu en üst düzeyde tutması ve konuyla ilgili merak ettiği soruların cevabını o esnada öğrenmesi etkili ders çalışma yöntemlerinin ilk aşamasını oluşturur.

Elbette etkili ders dinlemek yalnızca bunlardan ibaret değildir. Ders esnasında önemli noktaların not edilmesi ve öğretmen ile göz teması kurulması da bu alt başlığa dahil edilebilir.

– Gün İçerisinde Öğrenen Bilgilerin Tekrar Edilmesi: Belirli bir başarı düzeyini yakalayan bireyler üzerinde yapılan araştırmalar ortak noktalarının; gün içerisinde öğrendiği bilgileri tekrar etmesinin yakaladıkları başarıda bir hayli etkili olduğunu ispat etmiştir. Bunun yanında tekrar edilmeyen bilgilerin % 50’ sinin unutulacağı, tekrar edildiği takdirde ise öğrenilenlerin % 70’ inin akılda kalacağı istatistiksel veriler ile kanıtlanmıştır. Yani genel olarak bakıldığında bireyin düzenli bir tekrar alışkanlığına sahip olması etkili ders çalışma teknikleri arasında büyük bir paya sahiptir.

– Sorular İle Konunun Kavranması: Etkili ders çalışma tekniklerinin üçüncü ayağını kavramaya çalışılan konu ile ilgili çözülen sorular oluşturur. Soru çözmek, teorideki bilgilerin bir nevi pratiğe dökülmesidir. Ayrıca bilgilerin uzun süreli bellekten kısa süreli belleğe geçiş hızını yani bilginin hatırlanma hızını arttıran faktörlerin başında o konuyla ilgili çözülen soru sayısı gelir.

– Bilgilerin Sistematik Bir Şekilde Belleğe Alınması: Etkin ders çalışma yöntemlerinden bir diğeri de çalışılması planlanan konuların bir sisteme yerleştirilmesi diğer bir deyişle ders çalışma programı içerisinde yerlerinin belli olmasıdır. Her bir konunun önem derecesine göre ona ayrılan sürenin de doğru belirlenmesi gerekir. Bireyin öğrenimi kolay bir konuda normalden fazla vakit harcaması diğer konulara ayırabileceği zamanın kısalması anlamına gelir.

Etkili ders çalışma tekniklerinin en büyük özelliği bir arada kullanıldıkları takdirde büyük bir etkiye sahip olmalıdır. Yukarıda belirtilen tekniklerin ayrı ayrı değil de bir bütün olarak ele alınması bireyin başarı olasılığını oldukça yükseltecektir.