Müşteri hizmetlerinde göz önünde bulundurulması gereken en önemli şeylerden biri, tüketicinin neye ihtiyaç duyabileceğinizi bilmek ve ona göre satış destek birimi oluşturmaktır. Eğer bu alanda çalışan destek ekibiniz işini beklentiler doğrultusunda yapamazsa bunun size kaybettirdiği çok büyük olacaktır. Örneğin internet üzerinden satış yapan firmalar için konuşacak olursak tüketicilerin satın alma öncesinde ve sonrasında müşteri hizmetleri desteğine büyük ihtiyaç duyduklarını bilmeleri gerekir. Bunu yapmadıkları takdirde müşteri kendisinden bir ürün alması halinde sorularının yanıtlarını bulamazsa size bir sonraki için güvenmeyeceklerdir. Yani internetten alışveriş yapan kişiler satın aldıkları üründen ve firmanın desteğinden memnun olduğunda geri dönüşü mutlaka olacaktır. Sizin buna özen göstermemiş olmanız ise büyük kayıp oluşturabilir.
Call center bu konuda her zaman en doğru seçenek olmuştur. İnsanlar sorularını sorarken otomatik olarak yanıtlanmasına sıcak bakmazlar. Çünkü karşılarında bir muhatap bulabiliyor olmaları onların firmaya olan güvenini artıracaktır. Müşteri hizmetleriniz ne kadar pozitif yaklaşabilirse tüketicinin memnuniyeti de o kadar artmış olacak ve yaşadığı sorun varsa bunun üzerinde çok fazla durmayacaktır. İnternet üzerinden alışveriş yapmanın güvenilir olmadığını düşünenlerin çok olduğu günümüzde siz sanal mağazanız üzerinden satış yaparken ne kadar hassas hareket ederseniz o kadar çok satış yapacağınız anlamına gelecektir. Çünkü insanlar kendilerinin dikkate alınmadığını düşündüklerinde bunun faturasını hemen keseceklerdir. Bu da muhtemelen sizden bir daha alışveriş yapmayacakları anlamına gelir.